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南园宾馆开展旅游标准化示范创建活动

发布时间:2011-03-21

今年,苏州市被国家旅游局确定为首批全国旅游标准化5个试点城市之一。南园宾馆被推荐为苏州市旅游标准化示范创建单位。这既是南园的荣耀与骄傲,更是提高宾馆产品质量和服务质量,加快南园文化品牌建设,提升宾馆综合接待水平的契机。

宾馆领导高度重视创建工作,成立了由总经理陈铁英任组长,副总经理柯燕南为副组长,各部门经理为成员,行政办主任为联络员的旅游标准化示范创建领导小组,全面展开旅游标准化建设工作。以科学发展观为指导,进一步做好资源整合、规范管理、提高品质和服务质量等工作,为苏州创建全国旅游标准化示范城市作出贡献。

主要任务是:加强全员旅游标准化宣贯,营造浓郁的创建氛围,推动全员强化标准化的意识,规范服务的行为;建立融国家标准、行业标准、地方标准、企业标准为一体的、适应本宾馆发展的标准化体系;建立标准化规范服务的基础上,开展自主品牌建设。

通过旅游标准化示范单位的创建,设置宣传专栏,加大培训力度,进一步优化服务流程,注重质量检查,持续提高服务质量和效率。通过上级主管部门的专业指导以及与各创建单位间的沟通交流,全面提升标准化服务能力,做好特色服务和文化品牌推广,确保客人的满意度;扩大南园品牌的知名度,争取经济效益和社会效益有更大的收获。