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南園賓館開展旅游標準化示范創建活動

發布時間:2011-03-21

今年,蘇州市被國家旅游局確定為首批全國旅游標準化5個試點城市之一。南園賓館被推薦為蘇州市旅游標準化示范創建單位。這既是南園的榮耀與驕傲,更是提高賓館產品質量和服務質量,加快南園文化品牌建設,提升賓館綜合接待水平的契機。

賓館領導高度重視創建工作,成立了由總經理陳鐵英任組長,副總經理柯燕南為副組長,各部門經理為成員,行政辦主任為聯絡員的旅游標準化示范創建領導小組,全面展開旅游標準化建設工作。以科學發展觀為指導,進一步做好資源整合、規范管理、提高品質和服務質量等工作,為蘇州創建全國旅游標準化示范城市作出貢獻。

主要任務是:加強全員旅游標準化宣貫,營造濃郁的創建氛圍,推動全員強化標準化的意識,規范服務的行為;建立融國家標準、行業標準、地方標準、企業標準為一體的、適應本賓館發展的標準化體系;建立標準化規范服務的基礎上,開展自主品牌建設。

通過旅游標準化示范單位的創建,設置宣傳專欄,加大培訓力度,進一步優化服務流程,注重質量檢查,持續提高服務質量和效率。通過上級主管部門的專業指導以及與各創建單位間的溝通交流,全面提升標準化服務能力,做好特色服務和文化品牌推廣,確保客人的滿意度;擴大南園品牌的知名度,爭取經濟效益和社會效益有更大的收獲。